Centre d'assistance

Maintenez le bouton SOS rouge appuyé pendant 3 secondes depuis l'écran d'accueil. L'application capturera automatiquement votre position GPS et enverra une alerte immédiate à vos protecteurs et aux organismes partenaires dans un rayon de 50 km.

Dès l'envoi du SOS :

• Votre position GPS est capturée et transmise
• Vos protecteurs reçoivent une notification immédiate
• Les organismes partenaires proches sont alertés
• L'alerte est enregistrée dans votre historique

Une connexion internet (Wi-Fi ou données mobiles) est nécessaire pour envoyer l'alerte SOS. Sans connexion, l'alerte ne pourra pas être transmise. Assurez-vous d'avoir une connexion active avant d'utiliser l'application.

Pour éviter les faux déclenchements, l'application demande un appui de 3 secondes. Une fois envoyé, vous pouvez clôturer l'alerte depuis "Mes alertes" en indiquant qu'il s'agissait d'une erreur. Les organismes alertés en seront informés.

Le bouton SOS nécessite que l'application soit ouverte. Pour un accès rapide en situation d'urgence, nous recommandons d'ajouter WOUKAMI à votre écran d'accueil et de garder l'application en arrière-plan.

Téléchargez l'application sur Google Play ou l'App Store, puis appuyez sur "Créer un compte". Renseignez votre nom, email, numéro de téléphone, date de naissance et créez un mot de passe. Vous pouvez aussi vous connecter directement avec Google.

Sur l'écran de connexion, appuyez sur "Mot de passe oublié ?". Entrez votre adresse email et vous recevrez un lien de réinitialisation. Vérifiez vos spams si vous ne recevez pas l'email dans les 5 minutes.

Allez dans Mon profil depuis la barre de navigation en bas. Appuyez sur l'icône de modification pour changer votre photo, nom ou numéro de téléphone. Les modifications sont sauvegardées automatiquement.

Pour supprimer votre compte, contactez-nous à contact@woukami-app.com avec votre email de compte. Cette action est irréversible et supprimera toutes vos données dans un délai de 30 jours.

Chaque utilisateur ne peut avoir qu'un seul compte actif. La création de plusieurs comptes est interdite par nos conditions d'utilisation. Si vous souhaitez changer d'adresse email, contactez notre support.

Depuis l'écran principal, appuyez sur "Signaler une alerte". Choisissez le type de violence (physique, sexuelle, psychologique, économique), ajoutez des preuves (photos, vidéos, audio), votre localisation et envoyez. Vous pouvez le faire de manière anonyme.

Oui, vous pouvez signaler une violence dont vous êtes témoin ou que vous souhaitez signaler pour une tierce personne. Dans ce cas, précisez-le dans la description du signalement.

Vos signalements sont transmis aux organismes partenaires compétents selon votre localisation. Suivez l'état dans "Mes alertes". Les statuts possibles sont : En attente, En cours de traitement, Résolu, Fermé.

Vous pouvez joindre :

• Photos (depuis la galerie ou la caméra)
• Vidéos (depuis la galerie ou enregistrées en direct)
• Enregistrements audio
• Votre position GPS

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur "Mes protecteurs" puis sur le bouton d'ajout. Entrez le nom et le numéro de téléphone de la personne de confiance. Elle recevra une notification dès que vous déclencherez une alerte SOS.

Non, votre protecteur n'a pas besoin de l'application. Il recevra une notification avec votre position. S'il a WOUKAMI, il recevra aussi une notification push plus détaillée.

Vous pouvez ajouter autant de protecteurs que vous le souhaitez. Nous recommandons d'en avoir au moins 2 ou 3 (famille proche, ami de confiance) pour maximiser vos chances d'être secouru rapidement.

Dans la liste de vos protecteurs, chaque contact dispose de deux interrupteurs : un pour les SMS et un pour les appels. Vous pouvez les activer ou désactiver individuellement selon vos préférences.

Essayez ces étapes dans l'ordre :

• Fermez complètement l'application et rouvrez-la
• Vérifiez votre connexion internet
• Redémarrez votre téléphone
• Désinstallez et réinstallez l'application
• Si le problème persiste, contactez notre support

Vérifiez que :

• Les notifications sont activées pour WOUKAMI dans les paramètres
• Vous êtes connecté à internet
• Le mode "Ne pas déranger" est désactivé
• L'application n'est pas en mode économie de batterie

Vérifiez que :

• Le GPS de votre téléphone est activé
• WOUKAMI a la permission d'accéder à votre localisation (Paramètres → Applications → WOUKAMI → Localisation)
• Vous êtes à l'extérieur ou près d'une fenêtre

WOUKAMI est compatible avec :

• Android : version 6.0 et supérieur (~25 MB)
• iPhone (iOS) : version 13.0 et supérieur (~22 MB)

Rendez-vous sur le Google Play Store (Android) ou l'App Store (iOS), recherchez "WOUKAMI" et appuyez sur "Mettre à jour". Nous recommandons d'activer les mises à jour automatiques.

Oui. Lors d'un signalement, activez l'option "Signalement anonyme". Votre identité ne sera pas transmise aux organismes partenaires. Seules les informations sur l'incident et votre localisation seront partagées.

Vos données ne sont partagées qu'avec :

• Vos protecteurs (personnes que vous avez désignées)
• Les organismes partenaires lors d'une alerte active
• Notre équipe technique pour le bon fonctionnement du service

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

Conformément à votre droit à l'effacement, contactez-nous à contact@woukami-app.com. La suppression sera effectuée dans un délai de 30 jours.

Oui. WOUKAMI utilise :

• Chiffrement TLS pour toutes les communications
• Stockage sécurisé Firebase (infrastructure Google)
• Authentification sécurisée (email + Google OAuth)
• Accès aux données restreint selon les rôles